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自助服务 SERVICE

消费者投诉公示(第二季度)

一: 基础数据

广东福利彩票36选7 www.b542.com.cn 24小时跟进率:98.37%

投诉解决率:98.7%

投诉类型占比:

投诉类型 占比
售后问题 39.96%
商品问题 37.33%
活动 9.79%
发货问题 7.40%
物流问题 5.52%

二: 案例

案例一:

问题类型:售后问题

投诉途径:在线投诉

处理人:贝贝平台客服

订单号:5029**********6827

来电内容:用户在贝贝购买的儿童滑板车下单前咨询的是可以折叠的,但收到后无法折叠,描述不符,反馈客服。

处理过程:第一时间联系品牌确认,核实记录是售前客服回复错误,商品详情页描述缺失导致,针对用户此问题,对缺失部分进行补充说明。给用户带来的困扰深感抱歉,同时感谢对贝贝的支持与建议。

处理结果:提供客户方案,用户对处理结果接受,并对客服处理表示满意。


案例二:

问题类型:售后问题

投诉途径:热线投诉

处理人:贝贝平台客服

订单号:4241**********4220

来电内容:用户在贝贝购买一款打底衫收到的与商品详情不一样,与宣传不符,反馈客服。

处理过程:经核实由于库房未检查仔细,导致商品错发,第一时间联系客户真诚致歉,同时建议客户退货,在客户不方便寄快递的情况下,客服主动帮忙预约快递上门取件,目前已完成退款。

处理结果:用户对处理结果接受,并对平台客服做出表扬。

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